トークスクリプトとは？テレアポ初心者でも安心できる作り方と使い方【例文つき】

はじめに

テレアポに挑戦したばかりだと、

• 「何を話せばいいかわからない」
• 「途中で話が止まってしまう」
• 「断られるとすぐに会話が終わってしまう」

こんな悩みを持つ人は多いです。
そんなときに役立つのが 「トークスクリプト（会話の台本）」 です。

この記事では、トークスクリプトの意味やメリット、作り方の流れ、そして明日から使える例文をわかりやすく紹介します。

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トークスクリプトとは？

トークスクリプトとは、テレアポや営業のときに話す内容を あらかじめ決めておく台本 のことです。

• どんな順番で話すか
• 相手に聞かれやすいことへの答え
• 断られたときの返し方

これらをまとめたものがトークスクリプトです。
営業マンにとっては 「安心できるカンニングペーパー」 のような存在ですね。

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トークスクリプトを使うメリット

1. 新人でもすぐ話せる
   緊張しても読むだけで最低限の流れはこなせます。
2. 話の抜け漏れが減る
   会社名や要点を伝え忘れる…といったミスを防げます。
3. 断られても次の一言が出やすい
   あらかじめ返し方を準備しておけば沈黙せずに会話が続きます。
4. 自分の成長につながる
   上手な同僚のフレーズを書き留めておき、自分のスクリプトに足していけばどんどん精度が上がります。

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トークスクリプトの作り方（初心者向けステップ）

トークスクリプトは完璧でなくても大丈夫。最初はシンプルに、次の流れを作りましょう。

① ゴールを決める

• テレアポなら「アポイントを取る」
• それが難しければ「資料を送らせてもらう」でもOK
• 次に電話かける日程の約束もあり。

👉 まずは「何をお願いしたいのか」をはっきりさせます。

② 話す順番を決める

基本の流れはこの4ステップです。

1. あいさつ・自己紹介
2. 用件を伝える
3. 相手の状況を聞く（質問）
4. 次のアクションをお願いする

③ 断られたときの一言を用意する

テレアポで一番多いのが「結構です」「忙しいです」という断り。
ここで会話を終わらせないために、短い返しを用意しておきます。

例）

• 「そうですよね、皆さん最初はそうおっしゃいます。ただ…〇〇で悩む方が多くて…」
• 「1分だけ聞いていただけませんか？」

④ 同僚のフレーズを真似する

営業は「自分でゼロから作る」より、成果が出ている人の真似から始めるのが早いです。
隣の席でうまく切り返していた一言をメモ帳に書き留めておくと、自分の武器になります。

⑤ 実際に話して直す

作ったスクリプトは必ず声に出してみましょう。
「言いにくい言葉」や「間が持たない部分」が見えてきます。

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トークスクリプト例文（テレアポ）

① あいさつ・自己紹介
「お忙しいところ失礼いたします。私、○○会社の△△と申します。」

② 用件を伝える
「今日は、店舗の会計を効率化できるサービスをご紹介したくお電話しました。ご担当者様はいますか？」

③ 相手の状況を聞く
「御社では〇〇はどのように運用されていますか？」or「御社では〇〇使われていますよね？」

④ 断られたときの返し（例）

• 「ちょうど結構です」
  　→「承知しました。ただ、同じ業種の方で『ピーク時の会計待ち』を課題に感じる声が多かったのですが、御社はいかがですか？」

⑤ 次のアクション
「もし少しでもご興味があれば、10分だけオンラインでご説明させていただけませんか？」

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トークスクリプトを上手に使うコツ

• 棒読みしない
  台本はあくまで支え。自然に会話することを意識しましょう。
• 「質問」で会話をつなぐ
  一方的に話さず、相手から答えを引き出す形にすると会話が続きやすいです。
• 毎日少しだけ直す
  断られた理由や良かった一言をメモして、スクリプトを更新していくと成長が早くなります。

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まとめ

トークスクリプトは、

• 新人の不安を減らす
• 話の流れをスムーズにする
• 成功パターンを蓄積できる
• 折れてもいいけど立ち直れる足腰を身につける

営業の“基礎体力”をつけるための必須アイテムです。

最初はシンプルでOK。
「あいさつ」「用件」「質問」「お願い」の4ステップから始め、同僚のフレーズを真似しながら、自分の武器を増やしていきましょう。