テレアポについてコミュニティで話したみんなのテレアポ意見をまとめてみた

リモートワーク時代のテレアポの難しさ

コミュニティでの会話から見えてきたのは、リモートワークの普及によるテレアポの難しさです。

「あとは最近リモートワークが多いので問い合わせもからと言われて問い合わせに送ってみたら連絡きたり。本当にタイミングなのであまり落ち込まないできっといいこともるさーくらいで電話かけるのがいいのかな」

このように、リモートワーク環境では相手がオフィスにいないケースが増え、従来のテレアポが機能しにくくなっています。また、別の参加者は「リプレイスのタイミングとかありますよね」と応答していることから、フォローアップのタイミングも重要な要素になっています。

不在時の対応戦略

不在が多い状況でのリスト管理について、興味深い意見が交わされていました。

「みなさんありがとうございます。不在が多いところはリストから除外していたのでとりあえずかけ続けてみます！なんとなく取れそうなところまだ判定できないので噂とか頼ります。。笑」

これに対して「不在の所はいつならいるのか？ といつのを聞けるといいですよね」という意見があり、さらに

「期間あけてかけてみたり何時頃戻るか聞いてみたり。受付けの方も何回か電話してると覚えてくださったりしますよ。何曜日もいなかったみたいで～って言うと聞きやすいです」

この会話から、不在時の対応として以下の戦略が見えてきます

• 不在の場合でも除外せず継続的に連絡する
• 戻る時間や在席しやすい曜日・時間帯を確認する
• 受付担当者との関係構築も重要

最適な連絡時間帯

時間帯についても具体的な意見が出ています

「私のタイミングが悪くて不在の時にいつもお電話してしまい申し訳ございません。日によると思いますが比較的いらっしゃるお時間帯などございますか？とか」 「きくと、午前中なら…とか17時以降ならとかが聞けることがあります。」

これは実務的なアドバイスとして、相手の在席時間帯を直接確認することの有効性を示しています。

待ちのスタンスと「待機営業」の考え方

興味深いのは「待機営業」についての議論です

ある参加者は「アクティブな営業も大事ですが、顧客に寄り添い、無理に売り込まないことも時には必要」という趣旨のコメントをしており、押し売りではなく適切なタイミングでのアプローチの重要性が強調されています。

効果的なフォローアップの方法

「ちゃんとリストアップすれば」「不在時にチェック付けて」といった表現から、効果的なフォロー方法について議論されています。具体的には

• 不在時の記録をきちんとつける
• フォローアップの頻度を適切に設定する
• 担当者の名前を覚えてもらうことも重要

業界専門家からの知見

会話の中には「リテールの世界ではこういう課題がよく見られます」といった専門的な視点も含まれています。これは業界ごとのテレアポの違いを理解することの重要性を示唆しています。

実践的なアプローチ

コミュニティの会話から見えてくる実践的なアプローチとしては

1. 継続性を重視する：一度の不在で諦めず、適切な間隔で継続的にアプローチする
2. 情報収集を怠らない：不在時には「いつ戻るか」「どの時間帯にいるか」などの情報を集める
3. 受付担当者との関係構築：繰り返し電話することで覚えてもらい、協力を得やすくする
4. 最適な時間帯の発見：一般的に午前中や17時以降など、在席率の高い時間帯を把握する
5. 自然な会話の流れを作る：「何曜日もいなかったみたいで～」など、相手が答えやすい言い回しを工夫する

他の業界事例との比較

テレアポのアプローチは業界によって大きく異なります。例えば

• BtoB営業：決裁者へのアクセスが難しく、複数回のアプローチが必要
• 金融業界：規制が厳しく、スクリプトの順守が重要視される
• ITサービス：技術的な内容が多く、専門知識と簡潔な説明力が求められる

コミュニティでの議論は主にBtoB営業に近い内容ですが、「リテール」に関する言及もあるため、小売業向けのアプローチも含まれています。

まとめ：テレアポ成功の鍵

コミュニティの会話から浮かび上がるテレアポ成功の鍵は以下の通りです：

• 忍耐強さと継続性：一度の不在で諦めず、粘り強くアプローチする
• 情報収集と戦略的思考：不在パターンや最適時間帯を把握し戦略的に行動する
• 人間関係の構築：受付担当者を含め、組織内の人々との良好な関係を築く
• 自然で押し付けがましくない姿勢：相手のペースを尊重し、適切なタイミングを見極める
• 記録管理と分析：不在や連絡のパターンを記録し、継続的に改善する

リモートワークの増加で難しくなるテレアポですが、こうした現場の知恵を活かすことで、より効果的なアプローチが可能になるでしょう。

皆さんの営業活動の一助となれば幸いです。